Čo robiť, ak s vaším ZNIE Lite niečo nie je v poriadku?
Stojíme si za kvalitou našich produktov, no ak by sa predsa len vyskytla nejaká chyba, sme tu pre vás, aby sme všetko vyriešili k vašej spokojnosti. Na váš ZNIE Lite sa vzťahuje štandardná 24-mesačná záruka. Ak počas tejto doby zistíte, že zariadenie nefunguje tak, ako by malo, neváhajte sa na nás obrátiť. Chceme, aby ste mali z nášho produktu radosť a aby vám spoľahlivo slúžil.
Najjednoduchší spôsob, ako reklamáciu začať, je napísať nám e-mail na adresu info@dreamwell.sk. Do e-mailu, prosím, uveďte číslo vašej objednávky a stručne opíšte, v čom je problém. Ak je to možné, pripojte aj fotografiu alebo krátke video, ktoré vadu ukazuje – veľmi nám to pomôže urýchliť celý proces. Hneď ako vašu správu dostaneme, pošleme vám potvrdenie, aby ste vedeli, že sa vašej požiadavke venujeme.
Vašu reklamáciu posúdime čo najrýchlejšie. Zo zákona na to máme 30 dní, no naším cieľom je byť vždy omnoho rýchlejší. O výsledku vás budeme informovať. Ak bude reklamácia oprávnená, podľa povahy chyby vám produkt bezplatne opravíme, vymeníme za úplne nový kus, alebo vám vrátime peniaze. Naším cieľom je, aby ste boli spokojní a mohli opäť nerušene odpočívať.
Kompletné znenie Reklamačného poriadku
- Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia Vašich práv pri vadách tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu https://dreamwell.sk/ (ďalej len „e-shop“), ktorý prevádzkuje spoločnosť:
Dreamwell s.r.o.
Rezedová 8, 821 01 Bratislava
IČO: 56919026
DIČ: 2122497091
E-mail: info@dreamwell.sk
Telefón: 0948 100 105
Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s § 18 zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a je zverejnený na webovej stránke e-shopu, aby bol prístupný každému zákazníkovi.
- Zodpovednosť za vady
Ako predávajúci zodpovedáme za to, že predaný tovar má kvalitu, množstvo a úžitkové vlastnosti zodpovedajúce zmluve a popisu uvedenému na e-shope.
Zodpovedáme za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú počas záručnej doby 24 mesiacov od prevzatia tovaru.
Ak ide o tovar predávaný so zľavou z dôvodu vady alebo použitia, záruka sa vzťahuje len na vady, ktoré neboli dôvodom zníženia ceny, a môže byť primerane skrátená – táto informácia je vždy uvedená pri produkte.
- Uplatnenie reklamácie
Reklamáciu môžete uplatniť nasledovnými spôsobmi:
- osobne alebo poštou na adresu: Dreamwell s.r.o., Rezedová 8, 821 01 Bratislava,
- e-mailom na adresu: info@dreamwell.sk (uveďte číslo objednávky, popis vady a ideálne aj fotografiu výrobku).
Pri reklamácii prosíme o predloženie dokladu o kúpe – faktúry alebo potvrdenia objednávky.
Po doručení reklamácie Vám vystavíme potvrdenie o jej prijatí a informujeme Vás o ďalšom postupe.
- Postup vybavenia reklamácie
- Po prijatí reklamácie posúdime jej oprávnenosť a do 3 pracovných dní (v zložitých prípadoch do 7 dní) rozhodneme, či reklamáciu uznáme.
- Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ sa s Vami nedohodneme inak.
- O spôsobe vybavenia reklamácie Vás budeme informovať e-mailom alebo telefonicky.
- Spôsoby vybavenia reklamácie
Ak reklamáciu uznáme ako oprávnenú, máte podľa § 622 a § 623 Občianskeho zákonníka právo na:
- bezplatnú opravu vady,
- výmenu tovaru za nový, ak oprava nie je možná,
- primerané zníženie ceny, ak ide o menšiu vadu,
- alebo odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí, ak ide o vadu neodstrániteľnú.
Ak reklamáciu neuznáme, poskytneme Vám písomné odôvodnenie rozhodnutia.
- Záručná doba
Záručná doba začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru.
V prípade výmeny tovaru začne plynúť nová záručná doba.
Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené:
- mechanickým poškodením tovaru po prevzatí,
- používaním v rozpore s návodom alebo účelom výrobku,
- neodbornou manipuláciou alebo zásahom,
- prirodzeným opotrebením v dôsledku používania.
- Náklady spojené s reklamáciou
Náklady na zaslanie reklamovaného tovaru hradíte Vy ako kupujúci.
Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, náklady na dopravu Vám budú preplatené rovnakou formou, akou ste tovar uhradili.
- Mimosúdne riešenie sporov
Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnievate, že došlo k porušeniu Vašich práv, môžete sa obrátiť na:
Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI),
Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27,
web: www.soi.sk
Alternatívne môžete podať návrh na mimosúdne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.,
alebo použiť európsku online platformu na riešenie sporov: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
- Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 10. októbra 2025.
Aktuálne znenie je vždy zverejnené na webovej stránke https://dreamwell.sk/.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo dokument priebežne aktualizovať v prípade zmien v legislatíve alebo v interných procesoch spoločnosti.